Как да свържете телефонна линия през Twilio, да изберете дали да запазите текущия си номер или да използвате отделен AI номер, да пренасочите пропуснатите обаждания, да зададете поздрава и да направите тестово обаждане, преди да включите AI рецепциониста.
AI рецепционистът отговаря на телефона на агенцията Ви, когато никой не вдига. Говори на български, записва кой се е обадил и какво иска и може да предложи час за оглед. Всяко обаждане влиза в Avensa с транскрипция, контакт и задача за проследяване. Настройката от пет стъпки Ви води през всичко; можете да спрете във всеки момент и да се върнете, а страницата се отваря там, където сте спрели.
| Прави | Не прави |
|---|---|
| Вдига обажданията, които пропускате, на български, по всяко време. | Не преговаря за цена, комисиона или отстъпки. |
| Записва името и номера на обаждащия се, имота или района и какво търси, като контакт и задача за проследяване. | Не обещава и не подписва нищо от Ваше име. |
| Проверява календара Ви и предлага час за оглед. За обаждащ се, когото не разпознава, само предлага час и оставя потвърждението на Вас. | Не звъни на непознати и не се представя за човек. Когато обаждащият се поиска човек, приема съобщение за Вас. |
Всяко обаждане започва с фиксирано съобщение, че обаждащият се говори с AI. Европейското законодателство го изисква, затова не може да бъде редактирано, съкратено или изключено.
Отворете настройката
Кликнете Avensa AI в страничното меню, после раздела AI рецепционист и кликнете Настройте AI рецепциониста. Стъпките са изброени вляво със статус Готово, Още не е готово или Не е необходима при вашата настройка.
Отвори настройката на AI рецепциониста
1. Какво е това
Прочетете какво прави рецепционистът и колко струва. Въведете Име на вашата агенция (името, което AI казва, когато вдигне) и изберете как обажданията да стигат до AI (вижте следващия раздел). Кликнете Запази и продължи.
2. Свържете линия
В Twilio качете документа за самоличност и адреса, купете български номер с гласова функция, после копирайте Account SID и Auth Token от таблото на Twilio. В Avensa кликнете Въведи данните за Twilio и ги поставете.
3. Насочете Twilio към Avensa
Въведете Twilio номера, на който AI отговаря, в международен формат (например +359 88 123 4567) и кликнете Запази номера. После кликнете Настройте го вместо мен, за да въведе Avensa двата адреса в Twilio, или ги копирайте сами (вижте по-долу). Кликнете Стартирай проверката, за да потвърдите, че Twilio стига до Avensa. Проверката само чете настройките и никога не прави обаждане.
4. Пренасочете обажданията
Само ако запазвате текущия си номер: наберете кода за пренасочване, показан на страницата, от собствения си телефон (вижте по-долу).
5. Тест и пускане
Направете едно истинско тестово обаждане, после включете Включи AI рецепциониста и кликнете Включи и запази.
В „Как обажданията да стигат до AI?“ изберете едно от двете:
| Вариант | Как работи |
|---|---|
| Запазвам текущия си номер (препоръчително) | Клиентите продължават да набират номера от обявите Ви. Телефонът Ви звъни първи; обажданията, на които не отговорите, тези при заета линия и докато сте недостъпни, преминават към AI. |
| Използвам отделен AI номер | Публикувате Twilio номера. AI отговаря веднага на всяко обаждане към него; Вашият телефон никога не звъни първи. |
И двата варианта изискват Twilio номер.
Ако копирате адресите сами: в Twilio отворете Phone Numbers → Manage → Active numbers, кликнете номера, на който отговаря AI, и слезте до Voice Configuration. Поставете първия адрес в „A call comes in“, а втория в „Call status changes“, оставете и двата на HTTP POST и запазете.
Не пропускайте втория адрес
Без адреса за „Call status changes“ AI пак отговаря, но нищо не стига до CRM: няма контакт, съобщение, задача за проследяване, а минутите не се отчитат.
Пренасочване на собствения Ви номер: на стъпка 4 по избор въведете Номерът, който клиентите вече набират, изберете Телефонът ми да звъни (20 секунди са около 5 позвънявания), после на телефона, който звъни днес:
* и #, и натиснете обаждане. Копирай кода го копира.Ако операторът отхвърли комбинирания код, използвайте Отделни кодове (Когато не вдигна, Когато линията е заета, Когато телефонът е изключен или без покритие). A1, Vivacom и Yettel предлагат пренасочване и в своите приложения. Изключване на пренасочването премахва и трите правила наведнъж. Бизнес стационарните линии и телефонните централи обикновено се настройват чрез бизнес поддръжката на оператора.
Не използвайте безусловно пренасочване: то изпраща всяко обаждане директно към AI и телефонът Ви никога не звъни. Операторът Ви може да таксува пренасочената част като обикновено изходящо обаждане.
Поздравът се задава на стъпка 1 в Име на вашата агенция: „Напишете името на агенцията си по-долу и това ще е изречението, което клиентите ви наистина ще чуят.“ Използвайте името, с което клиентите Ви познават.
Кликнете Чуйте го, за да пуснете съобщението със същия глас, който чуват клиентите Ви. Уведомлението, че обаждащият се говори с AI, е първо и не може да бъде променено.
Пуснете финалната проверка
На стъпка 5 Финална проверка преглежда данните Ви за Twilio, номера, двата адреса и оставащите Ви минути.
Отвори Тест и пусканеОбадете се от друг телефон
При Запазвам текущия си номер се обадете на публикувания си номер и го оставете да звъни след времето за звънене, без да отговаряте. При отделен номер просто се обадете на него.
Слушайте и говорете
Трябва да чуете уведомлението за AI на български, после поздрава с името на агенцията Ви. Кажете няколко думи и затворете.
Проверете списъка с обаждания
До около минута обаждането се появява в раздела AI рецепционист на Avensa AI, с транскрипцията си. След това настройката показва „AI рецепционистът ви вече пое обаждане“.
Докато Включи AI рецепциониста е изключено, AI не отговаря на никого; обажданията звънят както досега.
„Линията ви е свързана с Telnyx.“ Рецепционистът работи само през Twilio. Обаждането с едно кликване и записването на обажданията продължават да работят с Telnyx, но за AI свържете акаунт в Twilio.
Автоматичната настройка казва „Този номер не е в акаунта, който свързахте.“ Проверете номера на стъпка 3 цифра по цифра, в международен формат.
AI отговаря, но обаждането не се появява в списъка. Адресът за „Call status changes“ липсва или е грешен в Twilio. Пуснете отново проверката на стъпка 3.
Стъпка 4 остава „Още не е готово“. Avensa не може да види настройката за пренасочване при оператора; стъпката става зелена едва след като обаждане е стигнало до AI през Вашия номер. Направете тестовото обаждане. Ако смените телефона или SIM картата, наберете кода отново.
Кодът за пренасочване е отхвърлен. Опитайте с време за звънене 15 или 30 секунди или задайте пренасочването в приложението на оператора.