Как да свържете акаунта си в Twilio или Telnyx, за да се обаждат агентите на клиенти през Avensa, как се провеждат и записват обажданията и къде и колко дълго се пазят записите на разговорите.
Свържете собствения телефонен акаунт на агенцията в Twilio или Telnyx и Avensa ще може да провежда обаждания до клиенти вместо агентите Ви, да записва всяко обаждане в хронологията на контакта и по желание да записва разговорите и да прави AI бележки от тях.
Отворете Телефония
Отидете в НастройкиИнтеграции и в Канали за съобщения кликнете Свържи до Телефония · обаждане с едно кликване.
Отвори ТелефонияЗапочнете настройката
Кликнете Конфигуриране. Изберете Twilio или Telnyx и кликнете Напред.
Въведете данните на акаунта
За Twilio въведете Account SID, Auth Token и Номер на изходящо обаждане. За Telnyx въведете API ключ, ID на Call Control Connection, Публичен ключ и Номер на изходящо обаждане. Всички те са в конзолата на доставчика Ви.
Изберете запис и AI бележки
Включете Запис на разговорите, ако искате записи, и AI бележки за обаждания, за да се транскрибират и обобщават разговорите автоматично.
Пропуснете или попълнете обажданията от приложението
Стъпката по избор за обаждания от приложението позволява на мобилното приложение на Avensa да звъни през Wi-Fi или мобилни данни, вместо първо да звъни на Вашия телефон. Пропуснете я, ако още не Ви трябва.
Поставете webhook адреса
Кликнете Копирай webhook URL и го поставете в конзолата на доставчика си, за да получава Avensa събитията за обажданията. След това кликнете Запази и завърши.
Страницата Телефония вече показва Свързано, доставчика Ви, Номер на изходящо обаждане и дали Запис на разговори и AI бележки за обаждания са включени. Кликнете Конфигуриране, за да промените нещо по-късно.
Уведомете събеседника, че се записва
Когато Запис на разговорите е включен, трябва да уведомите човека, на когото се обаждате, че разговорът се записва.
Задайте телефона си за обаждания
На страницата Телефония въведете мобилния си номер в Вашият телефон за обаждания и кликнете Запази. При обаждания през доставчика Avensa първо звъни на този номер и след това Ви свързва с клиента. Номерът е личен, но засега само собственици и администратори могат да променят страницата Телефония, така че само те могат да го запазят.
Отвори ТелефонияОбадете се от мобилното приложение на Avensa
Отворете контакта в мобилното приложение на Avensa и докоснете обаждане. Avensa първо звъни на Вашия телефон и след това Ви свързва, а ако обажданията от приложението са настроени, звъни директно от приложението през данни.
Или кликнете Обади се за имот в уеб приложението
При имот (в списъка, в бързия преглед или на страницата на имота) кликнете зеления бутон Обади се. Ако има няколко души, на които можете да се обадите, изберете един в На кого искате да се обадите?. Отваря се панелът Обаждане в момента с номера: кликнете го, за да наберете от компютъра или телефона си.
Запишете обаждането
Когато приключите, изберете Резултат, добавете бележка и кликнете Затвори и запиши.
Всяко обаждане се записва в хронологията на контакта. Ако контактът е помолил да не бъде търсен, Avensa показва „Този контакт е помолил да не бъде търсен по телефона.“ Освен това трябва да запишете предишното обаждане, преди да започнете ново. Правила като задължителна бележка се задават в Правила за обажданията.
Обажданията се показват в картата Обаждания на страницата на контакта. Щракнете върху обаждане, за да го отворите и да пуснете записа там. Когато AI бележки за обаждания са включени, транскрипцията и AI бележките се запазват заедно с обаждането.
Отворете Телефония
Изберете колко дълго да се пазят записите
В Съхранение на записите на разговори изберете 30 дни, 90 дни, 180 дни, 365 дни или Завинаги. По подразбиране е 180 дни.
Записите, по-стари от избрания срок, се изтриват от Twilio или Telnyx всяка нощ и вече не могат да бъдат пуснати; тогава страницата на обаждането показва „Записът не е наличен.“ Транскрипциите и AI бележките се запазват.
За да спрете да използвате телефонията, кликнете Прекратяване най-долу на страницата и потвърдете. Обажданията с едно кликване и автоматичното записване на обажданията спират, докато не се свържете отново.
„Телефонията все още не е настроена. Конфигурирайте я в Настройки → Интеграции.“ Няма свързан доставчик. Собственик или администратор трябва да завърши настройката по-горе.
„Моля, попълнете всички задължителни полета“. Всички данни на акаунта при доставчика са задължителни. Копирайте ги отново от конзолата на доставчика.
Обажданията не се записват или записите не се появяват. Проверете дали webhook адресът от съветника е поставен в конзолата на доставчика. Без него Avensa не научава за обаждането.
„Записът не е наличен.“ Записът е по-стар от настройката Съхранение на записите на разговори и е изтрит. Изберете по-дълъг срок за бъдещите разговори.
Не мога да променям страницата Телефония. Само собственици и администратори могат да променят настройките за телефония. Помолете някой от тях.
