Как собствениците и администраторите свързват акаунтите на агенцията във Viber, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram и SMS, така че съобщенията от клиенти да попадат във Входящи, и как да проверите дали всеки канал работи.
Екипът ни по поддръжка е насреща. Изпратете ни имейл и ще ви отговорим.
Свържете акаунтите за съобщения на агенцията и всяко съобщение, което клиент Ви изпрати във Viber, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram или по SMS, попада във Входящи в Avensa и в хронологията на контакта. Всеки канал има съветник, който Ви води през настройката.
Отворете Интеграции
Отидете в НастройкиИнтеграции. Първо се отваря разделът Комуникация.
Отвори ИнтеграцииНамерете Канали за съобщения
Панелът Канали за съобщения изброява Viber, Telegram, Messenger за Facebook страници, WhatsApp Business, SMS и Телефония · обаждане с едно кликване, всеки със своето състояние.
Кликнете Свържи
Кликнете Свържи до канала. Отваря се неговата страница с възможностите за настройка.
Viber се свързва чрез Viber бот, собственост на агенцията.
Стартирайте съветника
На страницата на Viber кликнете Стартирай съветника за настройка.
Отвори Viber
Създайте бота
Кликнете Отвори портала за партньори на Viber, влезте с акаунта си във Viber, създайте бот акаунт и копирайте неговия токен за удостоверяване. Вече имате бот? Кликнете Напред.
Поставете токена
Поставете го в Токен за удостоверяване на бота и кликнете Напред. Avensa го проверява („Токенът е верифициран успешно!“) и настройва уебхука вместо Вас.
Изберете настройките
Оставете Автоматично съпоставяне на контакти включено, за да се свързват съобщенията с контактите по телефонен номер, и включете Автоматично създаване на контакти, ако непознатите податели трябва да стават нови контакти. Кликнете Завърши настройката.
Споделете бота си
Viber позволява да пишете само на хора, които първи са писали на бота Ви. Панелът QR код и линк на бота Ви дава линк и QR код (Изтегляне на PNG или Изтегляне на SVG), които да отпечатате на флаери и визитки.
След това страницата на Viber показва Съобщения, Абонати и Ръст на абонатите на бота. Кликнете Тест на връзката по всяко време, за да я проверите.
Отговаряйте на съобщенията във Viber от Входящи в Avensa: Avensa изпраща отговора Ви през бота, така че клиентът го вижда от бота на агенцията, а не от личен телефон. Както при всеки бот във Viber, можете да пишете само на хора, които първо са писали на бота.
Отворете WhatsApp Business
Кликнете Свържи до WhatsApp Business.
Отвори WhatsApp BusinessСвържете се чрез Facebook
Кликнете Свързване чрез Facebook (препоръчително). Влезте, изберете или създайте своя WhatsApp Business акаунт и телефонен номер и Avensa настройва съобщенията, уебхуковете и шаблоните вместо Вас. Ако номерът вече има ПИН за двуетапна проверка в WhatsApp, въведете го в ПИН за двуетапна проверка (по избор).
Или използвайте собствено Meta приложение
Ако Свързване чрез Facebook не се предлага или изберете Разширено: собствено Meta приложение, кликнете Стартирай помощника. Въведете Phone number ID, Access token и App secret от Meta for Developers, след това поставете Callback URL и Verify token в WhatsApp → Configuration в Meta и кликнете Провери връзката.
Изпратете си тестово съобщение
Изпратете съобщение в WhatsApp до бизнес номера си. Състояние на уебхук се сменя на Потвърдено, когато то пристигне.
WhatsApp Ви позволява да пишете свободно до 24 часа след последното съобщение на клиента. Извън този прозорец се доставят само шаблони за съобщения, одобрени от Meta:
| Настройка | Какво да направите |
|---|---|
| ID на WhatsApp Business акаунт | Попълнете го (при Свързване чрез Facebook се попълва автоматично), за да могат шаблоните да се синхронизират. |
| Синхронизиране от Meta | Зарежда шаблоните Ви и показва колко от тях са одобрени. |
| Име на шаблон по подразбиране | Одобреният шаблон, който се използва извън 24-часовия прозорец. Той трябва да има една текстова променлива (например текст само „{{1}}“), която носи Вашето съобщение. |
Когато всичко е наред, страницата казва Съобщенията извън прозореца се изпращат автоматично. В противен случай казва Съобщенията извън прозореца отварят WhatsApp и обяснява какво липсва.
Стартирайте съветника
На страницата на Telegram кликнете Стартирай съветника за настройка.
Отвори TelegramСъздайте бот с BotFather
Кликнете Отвори Telegram (@BotFather), изпратете /newbot, изберете име и потребителско име и копирайте токена, който BotFather Ви дава.
Поставете токена
Поставете го в Токен на бота и кликнете Напред. Avensa настройва Telegram вместо Вас; не е нужно да поставяте нищо обратно в Telegram.
Завършете
Изберете Автоматично съпоставяне на контакти и Автоматично създаване на контакти, след това кликнете Завърши настройката. Споделете t.me линка на бота, за да могат клиентите да започнат чат: както при Viber, Telegram позволява да пишете само на хора, които първи са писали на бота Ви.
Стартирайте съветника
На страницата на Messenger за Facebook страници кликнете Свържете Facebook страница.
Отвори MessengerПодгответе Meta приложението си
В Meta for Developers добавете продукта Messenger към приложението си, изберете своята Facebook страница и в Webhooks → Page добавете Адрес за webhook (callback URL), показан в съветника. Генерирайте Page access token.
Въведете данните на страницата
Въведете ID на Facebook страницата (Настройки на страницата → Информация) и Page access token. Използвайте дълготраен токен, за да не изтича.
Изберете настройките и завършете
Изберете Свързвай изпращачите с контакти и Създавай контакти за непознати изпращачи, след това кликнете Завърши настройката.
Включете съобщенията в Instagram (по избор)
Ако към страницата е свързан професионален акаунт в Instagram, кликнете Включване на съобщения в Instagram в панела Директни съобщения в Instagram и след това Разрешаване на Instagram чрез Facebook.
Meta позволява отговор до 24 часа
В Messenger и Instagram можете да отговорите до 24 часа след последното съобщение на клиента. Извън този прозорец Avensa блокира изпращането, включително автоматичните съобщения.
Отворете SMS
Кликнете Свържи до SMS.
Отвори SMSИзберете доставчик
В Доставчик изберете SMSAPI.bg, Twilio или Персонализиран HTTP шлюз и въведете данните му (например SMSAPI.bg токен или account SID, auth token и номера на подателя в Twilio).
Задайте име на подател
Въведете в Име на подател името, което клиентите Ви ще виждат. То трябва да е одобрено от доставчика Ви.
Запазете и тествайте
Кликнете Запази настройките, след това въведете собствения си номер в Изпрати тестово SMS и кликнете Изпрати тест. Така се изпраща истинско SMS.
Получавайте отговори (по избор)
Копирайте Webhook URL за входящи SMS в настройките за входящи съобщения на доставчика, за да се записват отговорите в хронологията на контакта.
Клиент, който отговори със STOP, UNSUBSCRIBE, СТОП или ОТПИСВАНЕ, се изключва от SMS; START или СТАРТ го включва отново.
| Къде | Какво Ви казва |
|---|---|
| Състоянието в панела Канали за съобщения | Свързано, Очаква потвърждение (настроено, но услугата още не е потвърдила) или Не е свързано. |
| Етикетът на страницата на всеки канал | Свързано или Изисква внимание с последната грешка и кога е възникнала. |
| Тест на връзката (Viber) или Проверка на връзката (WhatsApp) | Проверява връзката веднага. |
Когато даден канал постоянно отхвърля съобщения, Avensa публикува известие „Връзка изисква внимание“ в приложението с линк към НастройкиИнтеграции. Отворете канала, проверете грешката и свържете отново или сменете токена.
Страниците на Viber, Telegram, Messenger за Facebook страници и WhatsApp Business имат и превключвател Автоматичен отговор до нови запитвания със съобщение. Когато е включен, всеки нов клиент от този канал получава съобщение, че запитването му е получено. По подразбиране е изключен.
Състоянието остава Очаква потвърждение. Услугата още не е потвърдила връзката. За WhatsApp изпратете съобщение до бизнес номера си. За Viber и Telegram изпратете съобщение до бота си (във Viber можете да кликнете и Тест на връзката).
„Този WhatsApp номер вече е свързан с друг акаунт в Avensa“. Един номер може да е свързан само с едно работно пространство. Първо го изключете там.
Не мога да изпратя съобщение във Viber или Telegram на клиент. Той трябва първо да пише на бота Ви. Изпратете му линка или QR кода на бота.
Контролите са неактивни. Само собственици и администратори могат да променят каналите за съобщения. Страницата казва „Само собственици и администратори могат да променят тази връзка.“
Facebook не можа да се зареди. Разширение в браузъра блокира Facebook. Изключете го за facebook.com и презаредете страницата.
