Как работи разделът Входящи

Действие по елемент

1. Щракнете реда

   Елементът се отваря в панел вдясно с нужните факти, свързаните записи и историята. Списъкът Ви остава видим вляво.

2. Изпълнете действието

   Основното действие е в долната част на панела, например Одобри, Приеми, Отговори или Маркирай като завършено. Много редове показват основния си бутон направо в списъка, така че можете да действате, без да ги отваряте.

3. Отворете целия запис при нужда

   Щракнете Отвори записа в панела, за да отидете на контакта, сделката, обявата или документа, за който се отнася елементът.

Приключване, отлагане и спиране на вид известия

Всеки ред в Чака Вас има меню …:

За да обработите няколко наведнъж, отметнете квадратчетата на редовете. Появява се лента, от която можете да изберете Маркирай като завършено, Отложи, Маркирай като прочетено или Маркирай като непрочетено за всички заедно. В Актуализации отворете менюто … най-горе и изберете Маркирай всички като прочетени.

Входящите на екипа (за ръководители)

Ако ролята Ви позволява да управлявате членовете на екипа, можете да виждате заявките, които чакат всеки в агенцията, а не само Вас.

1. Превключете на Екип

   В Чака Вас или Всички щракнете Екип в превключвателя Аз / Екип горе вдясно. Всеки ред вече показва на кого е възложен.

   Отвори Входящи

   

2. Филтрирайте по човек

   Отворете Филтри и изберете колега в Лице, за да видите само неговите елементи.

3. Възложете елемент на друг

   Отворете менюто … на реда, изберете Възложи на… и посочете колега. Числото до всяко име показва колко отворени елемента вече има. За да възложите няколко елемента, отметнете ги и щракнете Възложи в лентата.

Одобряване или отказване на заявка

Заявките стигат до Вас, когато някой има нужда от Вашето решение, например колега иска достъп, който няма, или автоматизация е спряла на стъпка, която изисква одобрение.

1. Отворете заявката

   Намерете я в Чака Вас или филтрирайте по Вид, например Заявка за достъп или Одобрение.

2. Прегледайте подробностите

   При заявка за достъп панелът показва кой пита, ролята му, посочената причина, кой друг вече има това разрешение и последното подобно решение. При одобрение за автоматизация се показват автоматизацията, стъпката, получателите и преглед на имейла.

3. Изберете за колко време давате достъп

   При заявка за достъп изберете 24 часа, 7 дни или Постоянно в Дай за. Можете да добавите Бележка до заявителя (по избор).

4. Одобрете или откажете

   Щракнете бутона за одобрение, например Одобри за 24 часа, или щракнете Откажи. Заявителят получава известие за решението Ви.

Отговор на споменаване

Когато колега Ви спомене в коментар, Входящи показва кой Ви е споменал, в кой запис и какво е написал.

1. Отворете споменаването

   Споменаванията са в Чака Вас. Можете и да филтрирате по вида Споменаване.

2. Напишете отговора си

   Пишете в Напишете отговор… и щракнете Отговори. Отговорът Ви се добавя в същата нишка коментари в записа.

3. Или го приключете без отговор

   Щракнете Отбележи като отговорено, ако вече сте се погрижили за него другаде.

Съвпадения и оферти

Клавишни комбинации

На Mac използвайте Cmd вместо Ctrl. За да маркирате елемент като завършен, да го отложите или възложите, използвайте бутоните и менюто …, описани по-горе.

На телефон плъзнете ред надясно, за да го маркирате като завършен.

Отстраняване на проблеми

Виждам „Нямате достъп до Входящи“. Ролята Ви не включва страницата Входящи. В картата, под Кой може да го предостави, са изброени хората, които могат да Ви дадат достъп. Щракнете Питай {име} (или Поискай достъп), за да им изпратите заявка. Вижте Искане на достъп.

Не виждам превключвателя Аз / Екип. Само членовете, които могат да управляват членовете на екипа, виждат входящите на екипа. Всички останали виждат само своите елементи.

Елемент изчезна от Чака Вас. Вероятно е маркиран като завършен или е отложен. Проверете раздел Завършени (последните 30 дни) и групата Отложени в долната част на Чака Вас.

Спрях да получавам определен вид известия. Може да сте го спрели с Спри известията „…“. Включете го отново в НастройкиИзвестия.

Входящи показва „Нищо не чака вас“. Всяко запитване и всяко съобщение от клиент има отговор. Входящи предлага следващи стъпки, например да започнете списъка с обаждания.

Свързани статии

• Отговор на ново запитване
• Отговаряне на съобщения от клиенти
• Настройки за известия
• Искане и даване на достъп
• Заявки и оферти от клиентския портал