Отговор на ново запитване и работа с клиента
Как бързо да отговорите на ново запитване от Входящи, да включите автоматичния отговор, да приемете или върнете запитване, да следите срока за отговор и да запишете резултата.
Когато пристигне ново запитване от портал, от формата на сайта Ви, от реклама или от чат канал, то се появява най-горе във Вашите Входящи, в групата Обадете се сега. Тази статия показва как да отговорите бързо и как след това да работите с клиента от контакта: да приемете запитването, да следите срока за отговор, да запишете какво се е случило или да го предадете на колега.
Преди да започнете
- Ако агенцията Ви разпределя запитванията между брокерите, може да трябва да Приемете новото запитване в определено време, иначе то отива при следващия брокер.
- За да включите или изключите автоматичния отговор, Ви трябва разрешение да управлявате автоматизациите или настройките.
- В акаунт с един потребител няма разпределение, затова няма да видите Приеми, Не е за мен или срок за приемане.
Отваряне на запитването
Отворете Входящи
Новите запитвания се показват в Чака Вас, в групата Обадете се сега, най-старите най-горе.
Отвори ВходящиЩракнете запитването
Отваря се панел с името на контакта, имота, за който пита (ако има такъв), Източник, както и на кого е възложено и как, например „Възложено на Вас по правило …“.
Проверете срока
Под заглавието виждате срока си: Приемете до …, ако още трябва да го приемете, или Обадете се до …, след като е Ваше. Ако времето е минало, панелът показва преди колко време е изтекъл срокът за отговор.
Същият купувач пише отново
Когато купувач изпрати ново запитване за същия имот, Avensa обновява картата, която вече имате, вместо да добави нова. Панелът показва колко са запитванията, например „3 запитвания“, и най-новото съобщение, а картата се подрежда по времето на това най-ново съобщение. Ако сте отложили картата, тя остава отложена. След като отговорите (запишете обаждане или отбележите картата като готова), следващото съобщение от този купувач отваря нова карта.
Отговор или обаждане
Приемете запитването, ако е нужно
Ако панелът показва Приеми, щракнете го първо. Така потвърждавате, че запитването е Ваше.
