Как да покажете скрит телефонен номер, да се обадите на контакт и да запишете обаждането, да запишете имейл или съобщение, разменени извън Avensa, да изпратите имейл от шаблон, да пишете по WhatsApp, Viber или SMS и да поканите клиента на чат във Viber или Telegram.
Можете да се свържете с клиент направо от записа му: да му се обадите, да му пишете имейл или съобщение по WhatsApp, Viber, SMS, Telegram или Messenger. Всичко, което изпратите или запишете, се пази в хронологията на контакта, така че целият екип вижда последния разговор.
В зависимост от ролята Ви телефонът или имейлът на контакт може да са скрити. Можете да ги покажете за кратко, ако посочите причина.
Щракнете Покажи
В записа на контакта щракнете Покажи до скритото поле. В списъка Контакти щракнете скритата клетка.
Отвори КонтактиПосочете причина
Напишете защо Ви трябва в Причина (поне 3 знака).
Потвърдете
Щракнете Покажи (в списъка Покажи поле). Стойността се показва за една минута и след това отново се скрива. Достъпът Ви и причината се записват.
Отворете контакта
Щракнете името на контакта в списъка Контакти. Бутоните Обади се, Съобщение, Изпрати имоти и Насрочи оглед са под името и телефонния номер.
Щракнете Обади се
На телефон или таблет Обади се набира номера и едновременно отваря записа на обаждането. На компютър отваря само записа на обаждането; щракнете телефонния номер отгоре, за да го наберете с приложението си за телефон.
Попълнете обаждането
Изберете Посока (Изходящо обаждане или Входящо обаждане) и Резултат (Отговорено, Гласова поща, Без отговор или Заето). Проверете Телефонен номер и при желание добавете Продължителност (секунди) и Бележки.
Щракнете Запиши обаждане
Обаждането се записва в хронологията на контакта.
Ако контактът е ново запитване, възложено на Вас, можете да запишете резултата и с бутоните за запитването в горната част на записа. Вижте Отговор на ново запитване.
Ако сте се обадили или са Ви се обадили извън Avensa, запишете го по същия начин: отворете контакта, щракнете Обади се и попълнете обаждането. На компютър това само отваря записа, така че нищо не се набира. Можете да запишете обаждане и от разговора с клиента във Входящи: в Отбележи щракнете Обаждане.
Ако сте писали на клиента от друга поща или сте му изпратили SMS, WhatsApp или Viber от собствения си телефон, запишете това в контакта, за да го вижда и екипът. Записът само отбелязва разменените съобщения. На клиента не се изпраща нищо.
Отворете менюто ⋯
В записа на контакта щракнете ⋯ горе. Запиши имейл и Запиши съобщение са до Запиши обаждане.
Отвори КонтактиЗапишете имейл
Изберете Запиши имейл. Посочете Посока (Изпратен имейл или Получен имейл) и попълнете Тема и адресите в От и До. Обобщение на имейла и Вътрешни бележки не са задължителни.
Или запишете съобщение
Изберете Запиши съобщение. Посочете Канал (SMS, WhatsApp или Viber) и Посока (Изпратено или Получено), проверете Телефонен номер и въведете Съдържание на съобщението (до 200 символа). Вътрешни бележки не са задължителни.
Запазете записа
Щракнете Запиши имейл, а за съобщение – Запиши SMS, Запиши WhatsApp или Запиши Viber. Записът се появява в хронологията на контакта.
Отворете менюто Съобщение
В контакта щракнете Съобщение и изберете Имейл. Отваря се прозорецът Нов имейл с адреса на контакта в До.
Започнете от шаблон (по избор)
Щракнете Използвай шаблон и изберете шаблон от Имейл шаблони. Темата и съобщението се попълват и все още можете да ги редактирате.
Напишете имейла
Попълнете Тема и Съобщение. За да добавите още получатели, щракнете CC/BCC. Разделяйте няколко адреса със запетаи.
Форматирайте и проследете (по избор)
Включете Форматиран текст над съобщението, за да използвате удебелен текст, курсив, списъци и линкове. Проследяване на отваряния и кликове Ви показва кога клиентът отваря имейла или щраква върху линк. То работи само при включен Форматиран текст или след като приложите шаблон с форматирано (HTML) съдържание. Имейли с обикновен текст не могат да се проследяват и тогава опцията показва „Включете форматиран текст по-горе, за да активирате“.
Изпратете или запазете чернова
Проверете реда „Ще бъде изпратен имейл до …“, след това щракнете Изпращане. Щракнете Запази чернова, за да довършите по-късно.
Имейлът стига до клиента веднага
Изпращане изпраща имейла на получателите веднага от Вашата поща. Ако контактът е отказал имейли, нищо не се изпраща. Другите получатели, които са се отказали, се пропускат и потвърждението ги посочва.
Отворете менюто Съобщение
В контакта щракнете Съобщение и изберете WhatsApp, Viber или SMS. Отваря се прозорецът Изпрати съобщение.
Проверете канала
Сменете Канал, ако е нужно. Можете да изберете и Telegram или Facebook Messenger. Ред под канала Ви казва дали съобщението ще се изпрати директно, например „В рамките на 24-часовия прозорец — съобщението се изпраща директно“.
Напишете или изберете шаблон
Изберете запазено съобщение от Изберете шаблон... или пишете в Съобщение. При SMS брояч показва дължината и колко SMS части ще използва.
Щракнете Изпрати
Ако каналът е свързан и клиентът може да бъде достигнат, Avensa изпраща съобщението и го записва в хронологията. Иначе се отваря WhatsApp, Viber или приложението Ви за SMS с готовото съобщение: натиснете изпращане там, за да го доставите.
| Канал | Кога Avensa може да изпрати директно |
|---|---|
| До 24 часа след последното съобщение на клиента. След това само в одобрен шаблон за WhatsApp, ако има настроен такъв. | |
| Viber | Само ако клиентът е писал на Вашия Viber бот. Иначе Viber се отваря без текста, затова първо го копирайте. |
| Telegram | Само ако клиентът е започнал чат с Вашия Telegram бот. |
| Facebook Messenger | Само до 24 часа след последното съобщение на клиента до Вашата Facebook страница. |
| SMS | Когато SMS е свързан за агенцията. Иначе се отваря приложението за SMS на телефона Ви. |
Avensa може да изпраща съобщения по Viber и Telegram директно само след като клиентът е писал на Вашия бот. Дайте на клиента лична връзка, която свързва чата му с този контакт.
Отворете поканите
В контакта щракнете Съобщение и изберете Покана за Telegram / Viber.
Проверете статуса
Всеки канал показва Свързан, Свързан · блокиран, Не е свързан или Ботът не е свързан. Ако ботът не е свързан, помолете администратор да свърже Viber или Telegram в НастройкиИнтеграции.
Копирайте връзката
Щракнете Копирай линк за Viber (или Копирай линк за Telegram) и я изпратете на клиента, например по SMS или имейл. Когато я отвори и пише на бота Ви, чатът му се свързва с този контакт.
Връзките са за еднократна употреба
Всяка връзка работи веднъж и изтича след 7 дни. Създайте нова, ако клиентът не я е използвал навреме.
Обади се е неактивен. Вместо етикета си бутонът показва причината: „Няма телефон“, „Клиентът не желае обаждания“, „Клиентът не желае да бъде търсен“ или „Номерът е скрит за вашата роля“. Щракнете Добави телефон, ако се предлага.
В менюто ⋯ няма Запиши имейл или Запиши съобщение. И двете изискват разрешение за редактиране на контакти. За Запиши имейл трябва да виждате и имейла на контакта, а за Запиши съобщение – телефонния номер. Ако полето е скрито или замаскирано за ролята Ви, опцията не се показва.
Съобщение е неактивен с „Няма телефон или имейл“. Добавете телефонен номер или имейл адрес в контакта.
Получавам „Няма свързан имейл акаунт“. Щракнете Свържи имейл и свържете Gmail, Outlook или друга поща.
Съобщението отвори WhatsApp или Viber, вместо да се изпрати. Каналът не е свързан, клиентът е извън прозореца за отговор или не е писал на бота Ви. Натиснете изпращане в приложението; съобщението се записва в хронологията като подготвено.
Прозорецът Изпрати съобщение показва „Без контакт“. Контактът се е отказал от всякаква комуникация. Уважете избора му; не можете да му пишете от Avensa.
