Как да започнете сесия с обаждания, да записвате резултата от всяко обаждане с едно щракване или клавиш, да насрочвате обратни обаждания и да вкарвате правилните контакти в опашката.
Списъкът за обаждания превръща купчина обаждания в една съсредоточена сесия. Avensa подрежда най-горещите Ви клиенти, показва всичко нужно за всеки контакт на един екран и записва резултата от всяко обаждане с едно щракване, след което минава към следващия човек.
Отворете Задачи
Щракнете върху Задачи в страничното меню.
Отвори ЗадачиЩракнете върху Започни списъка с обаждания
Бутонът е над списъка със задачи и показва колко души чакат, например Започни списъка с обаждания (12).
Отвори Списък за обажданияРазгледайте екрана
Обадете се
Щракнете върху Обади се, за да наберете от телефона или компютъра си, или върху Копирай, за да копирате номера. Записвайте казаното в Бележки, докато говорите.
Щракнете върху Пауза или натиснете Esc, за да спрете часовника на сесията (щракнете върху Продължи, за да продължите), и върху Изход, за да излезете. Можете да щракнете върху всяко име в опашката, за да преминете към него.
Изберете резултата
Щракнете върху един от бутоните за резултат или натиснете клавиша му:
| Резултат | Клавиш |
|---|---|
| Осъществено | R |
| Гласова поща | V |
| Няма отговор | N |
| Обратно обаждане | C |
| Няма интерес | X |
Насрочете обратно обаждане, ако е нужно
Щракването върху Обратно обаждане или натискането на C отваря меню, което пита кога: Утре, Петък или Избери дата и час…. Нищо не се насрочва, докато не изберете. Avensa създава задача за обаждане с висок приоритет за Вас в този час, с напомняне в приложението 30 минути преди това.
Продължете
Следващият контакт се отваря автоматично. Натиснете Space, за да продължите без запис, или използвайте Пропусни.
Всеки резултат:
Отложи контакта изважда човек от опашката за една седмица, без да записва обаждане. Когато стигнете до края, Списъкът е завършен показва през колко контакта сте минали. Щракнете върху Обратно към задачите, за да се върнете.
Опашката се изгражда вместо Вас и съдържа до 25 контакта. Започва с контактите, за които имате задача за обаждане с краен срок днес или просрочена, като първа е най-ранната. След тях идват контактите с интерес Горещ или Топъл, първо най-горещите, после тези, с които не сте се чували най-дълго. Никой не се появява два пъти. Под опашката пише „Първо задачите за обаждане, после по интерес · последен контакт“. Всеки ред показва защо контактът е там:
| Причина | Значение |
|---|---|
| Задача за обаждане за днес | Имате задача за обаждане до този контакт с краен срок днес или просрочена. |
| Горещ клиент · няма записан контакт | Горещ клиент, с когото още никой не се е свързал. |
| Горещ клиент · без контакт N дни | Горещ клиент, с когото отдавна не сте се свързвали. |
| Топъл клиент · без контакт N дни | Топъл клиент, с когото отдавна не сте се свързвали. |
| Топъл клиент · провери | Топъл клиент, на когото е време да се обадите. |
Оценете клиентите си
Задайте интерес Горещ или Топъл на контакт, за да влезе в опашката. Вижте Етапи и интерес на контакта.
Добавете задачи за обаждане за група
В Контакти отметнете контактите, щракнете върху Още, после върху Добави към списък за обаждания. Попълнете Заглавие на задачата, Краен срок и Отговорник, после щракнете върху Създай. Всеки контакт получава задача за обаждане. В деня на крайния срок контактът е най-горе в списъка за обаждания на отговорника, а записването на обаждането отмята задачата.
Отвори КонтактиПоддържайте датите на контакт актуални
Всяко записано обаждане се брои за контакт, така че хората, на които току-що сте се обадили, слизат надолу в опашката, а тези, с които не сте говорили, се качват.
Кой никога не е в опашката
Горещите и топлите клиенти, отбелязани със забрана за обаждания или забрана за контакт, не влизат в опашката и Добави към списък за обаждания също ги пропуска. За да добавите хора, използвайте Добави към списък за обаждания в Контакти; самият списък за обаждания няма бутон за добавяне на контакти.
„Няма кого да звъннете сега“. Нямате задача за обаждане за днес или просрочена и никой от контактите Ви няма интерес Горещ или Топъл (или всички са със забрана за обаждания). Оценете клиентите си, използвайте Добави към списък за обаждания в Контакти или щракнете върху Към контактите.
Контакт, добавен с „Добави към списък за обаждания“, не е в опашката. Задачата му за обаждане още не е с краен срок днес или е възложена на друг. Задачите за обаждане влизат в опашката в деня на крайния си срок, в списъка на отговорника. Дотогава задачата е в Задачи.
„Обаждането не можа да се запише. Нищо не е записано — опитайте отново.“ Връзката е прекъснала. Натиснете резултата отново.
Бутонът „Обади се“ не прави нищо. Компютърът Ви няма настроено приложение за телефонни обаждания. Щракнете върху Копирай и наберете от телефона си или настройте обажданията. Вижте Телефония.
„Няма телефон“. Контактът няма записан телефонен номер. Добавете номер към контакта или го пропуснете.
