Въпроси за Avensa AI, поверителност и отстраняване на проблеми

Бързи отговори за случаите, когато Avensa AI не прави това, което очаквате, кредитите му свършат или не е достъпен, както и как работи с данните на агенцията Ви. За основите на работата с асистента вижте Работа с Avensa AI.

Асистентът не намира запис

Avensa AI търси с Вашия собствен достъп, така че намира това, което бихте намерили сами в Avensa, и нищо повече.

Споменете записа директно
В полето за съобщение напишете @ и започнете да пишете името. Изберете контакта, имота или сделката от списъка. Записът се добавя към разговора, така че асистентът знае точно кой имате предвид.
Попитайте от самия запис
Отворете контакта, имота или сделката, после отворете асистента с CtrlJ. Той използва записа, който разглеждате, така че можете да кажете „този контакт“.
Отвори Контакти
Дайте данни, по които да търси
Добавете телефон, имейл, град или кода на имота. Имената могат да са на латиница или кирилица; асистентът разбира и двете.

Ако все още не го намира:

И Вие не виждате записа. Ролята Ви или настройките за видимост на работното пространство го скриват. Попитайте собственик; вижте Кой какво вижда.
Записът е изтрит. Потърсете го в Изтрити елементи и го възстановете.
Асистентът казва, че няма права. „Нямате права за достъп до тази информация.“ означава, че ролята Ви не може да отваря този вид данни.

Когато греши

Полето за съобщение го казва ясно: „Avensa AI може да греши.“

Изберете Питай първо в бутона до бутона за изпращане. Тогава асистентът показва карта Потвърдете, преди да действам с преглед, преди да създаде, обнови или изтрие каквото и да е.
В режим Авто кликнете Отмени в съобщението, което се появява след действие, докато тече обратното броене.
Под отговор кликнете Генерирай отново за нов отговор или Не е полезно и кажете какво е грешно. Отзивът Ви се запазва с отговора.
Можете по всяко време да поправите запис сами; асистентът използва същите данни, които виждате.

Изчерпани кредити

Когато AI кредитите Ви за месеца са изразходвани:

Полето за съобщение показва „Добавете кредити, за да продължите“, а цялата страница показва „Изчерпахте AI кредитите за този месец“ и кога бюджетът се нулира.
Четенето на минали разговори продължава да работи; новите въпроси, четенето на документи, гласовите съобщения и създаването на правила с AI спират.
Хората, които могат да променят настройките на AI, виждат разхода и могат да закупят кредити в НастройкиAvensa AI — разход и кредити; закупуването изисква право за фактуриране.
„Достигнахте дневния лимит за AI съобщения. Добавете кредити или надстройте, за да продължите.“ означава, че дневният лимит на плана Ви е достигнат; той се нулира на следващия ден.

Вижте Разход, кредити и памет на Avensa AI за подробности.

Как се използват и съхраняват данните Ви

Обработка в ЕС. Езиковите модели на асистента работят във Vertex AI на Google Cloud в локации в ЕС.
Важат Вашите права. Асистентът чете и променя данни през същите проверки на правата като останалата част от Avensa. Не може да вижда данни на друга агенция или записи, които ролята Ви не може да отваря.
Разговорите остават в работното Ви пространство. Те са изброени в асистента, за да можете да ги продължите. Можете по всяко време да използвате Изтрий разговора; това премахва разговора и всичките му съобщения завинаги.
Паметта е Ваша за преглед. Асистентът научава факти и предпочитания от разговорите Ви, за да Ви помага по-добре. Хората, които могат да променят настройките на AI, могат да видят, експортират и изтрият тази памет в раздела Мониторинг на НастройкиAvensa AI — разход и кредити.
Търсенето в база знания може да се изключи. В раздела База знания настройката Активирай търсене в база знания позволява на асистента да търси в имотите и документите Ви за контекст, когато отговаря. Хората, които могат да променят настройките на AI, могат да я изключат.
Действията се записват. Това, което асистентът прави в CRM, се записва за работното Ви пространство.

Изтриването на паметта не изтрива записи

Изтриването на паметта на асистента премахва това, което е научил. Контактите, имотите, сделките и разговорите Ви остават непроменени. За да премахнете напълно данните на човек, използвайте GDPR заявки.

AI функциите са изключени за работното пространство

Ако отворите Avensa AI и видите „Avensa AI е изключен за този екип“, причината е показана отдолу:

Причина	Какво да направите
„Avensa AI е изключен за този екип“	Avensa е изключила AI за цялото работно пространство, затова няма настройка, с която да го включите отново. Натиснете Свържи се с поддръжката.
„ролята ви няма достъп до Avensa AI“	Ролята Ви няма достъп до AI асистента (наблюдателите по подразбиране нямат). Собственик или администратор може да даде достъп на ролята от Настройки → Разрешения; те виждат бутон Отвори Разрешения. Вижте Роли и права.
„не е включено в план …“	Планът Ви не включва AI. Собственик или администратор може да смени плана от Настройки → Фактуриране; те виждат бутон Отвори Фактуриране. Вижте Планове.

Разговорите и кредитите Ви се пазят, докато AI е изключен. Когато причината е ролята или планът, хората, които не могат да я отстранят сами, виждат Попитай администратор. В тези случаи няма превключвател в AI настройките, който да включи асистента отново.

Отстраняване на проблеми

Бутонът с микрофон не записва. Разрешете достъпа до микрофона за Avensa в настройките за сайта на браузъра. Вижте раздела за глас в Работа с Avensa AI.

Каченият документ не връща нищо. Файлът може да е сканиран без четим текст. Вижте Извличане на контакти и имоти от документи.

Асистентът отговаря на грешен език. Асистентът няма настройка за език. Помолете го да отговаря на български или английски, например „Отговаряй на български“.

Настройките на AI казват, че нямам достъп. Промяната на настройките на AI изисква право да ги обновявате. Използвайте Заяви достъп или попитайте собственик.