Письмо клиенту не дошло
Как узнать, было ли письмо клиенту отправлено, отклонено или возвращено, и что делать в каждом случае.
Когда клиент говорит, что не получил ваше письмо, Журнал отправки показывает, что с ним случилось: оно ушло, Avensa отказалась его отправлять или почтовый сервер клиента вернул его. Для каждого случая своё решение.
Найдите письмо в журнале
Откройте журнал
Перейдите в НастройкиАвтоматические письма и откройте вкладку Журнал отправки. Нужны права на управление настройками; если их нет, попросите владельца агентства.
Откройте журналНайдите клиента
Введите адрес клиента или тему письма в поле поиска. Если письмо старое, выберите более длинный период.
Посмотрите колонку Статус
Статус говорит, что произошло. Под строками, которые не дошли до клиента, указана причина и ссылка туда, где это исправляется.
Что означает каждый статус
| Статус | Что произошло | Что делать |
|---|---|---|
| Отправлено | Письмо ушло из Avensa. | Попросите клиента проверить папку «Спам» и правильность адреса. |
| Доставлено | Почтовый сервер клиента принял его. | Попросите клиента проверить папки «Спам» и «Промоакции». |
| Без отслеживания | Оно отправлено через ваш Gmail, Outlook или другую почту, которые не сообщают о доставке. | Если письмо не вернулось, скорее всего, оно дошло. Попросите клиента проверить спам. |
| Не отправлено | Avensa отказалась его отправлять, например потому что клиент отписался от писем, ваша почта не подключена или отправка приостановлена. | Перейдите по ссылке под статусом: Подключить почту, Открыть контакт или Что делать. |
| Ошибка | Ваш почтовый провайдер отклонил отправку. | Попробуйте позже. Если ошибка повторяется, подключите почту заново в НастройкиИнтеграции. |
| Возвращено | Почтовый сервер клиента вернул письмо, обычно потому что адреса нет или ящик переполнен. | Нажмите , исправьте адрес в контакте и отправьте снова. |