Сообщения из вашего Viber или WhatsApp

Клиенты часто пишут вам в личный Viber или WhatsApp, а не в каналы агентства. В мобильном приложении Avensa можно открыть этот чат с готовым текстом, а затем сохранить сообщение в историю контакта, чтобы о нём знали команда и автоматизации.

Перед началом

• Установите мобильное приложение Avensa и войдите в аккаунт.
• На телефоне установлен Viber или WhatsApp.
• У контакта должен быть номер телефона, который вам разрешено видеть.
• Avensa сама ничего не отправляет. Вы нажимаете «Отправить» в своём приложении.

Сообщение клиенту из вашего приложения

1. Откройте контакт

   В приложении откройте контакт и нажмите Сообщение из моего Viber или WhatsApp. В переписке с контактом можно также выбрать канал Viber или WhatsApp и нажать Открыть в моём Viber или Открыть в моём WhatsApp под полем сообщения: набранный текст переносится.

2. Выберите приложение и текст

   Нажмите Мой Viber или Мой WhatsApp. Нажмите шаблон в Шаблоны, чтобы вставить его текст в Сообщение, или напишите свой. {first_name} и {last_name} заполняются из контакта.

3. Откройте чат

   Нажмите Открыть в моём Viber или Открыть в моём WhatsApp. Чат с клиентом откроется с готовым текстом. Проверьте его и нажмите «Отправить» там. Если WhatsApp не установлен, откроется его веб-страница. Если не установлен Viber, откроется его страница в магазине. Старые версии Viber открывают чат без текста.

4. Вернитесь и сохраните

   Вернувшись в Avensa, вы увидите Вы отправили сообщение? Нажмите Да, сохранить в историю, чтобы добавить Сообщение Viber отправлено из личного приложения (или WhatsApp) в историю контакта вместе с текстом. Нажмите Нет, не отправил, чтобы ничего не сохранять.

Когда кнопка неактивна

• Не связываться — клиент отказался: контакт отмечен как «не связываться».
• Без WhatsApp — клиент отказался: контакт отмечен как «не писать в WhatsApp». Viber по-прежнему доступен.