Частые вопросы об Avensa CRM

Вы можете отменить подписку в любой момент в разделе Настройки → Оплата. Отмена останавливает следующее продление: аккаунт остаётся активным до конца уже оплаченного периода, и новых списаний не будет. Оплата не возвращается, в том числе за неиспользованное время.Подробнее→

Все счета доступны в Settings → Billing — там их можно просмотреть и скачать в любое время.Подробнее→

Мы принимаем кредитные и дебетовые карты (Visa, Mastercard, American Express) через Stripe. Все цены указаны и списываются в евро.Подробнее→

Да, вы можете сменить тариф в любое время в Settings → Billing — изменение вступает в силу сразу, а счёт за текущий период пересчитывается пропорционально.Подробнее→

Тариф Solo начинается с 14-дневного бесплатного пробного периода. Вы добавляете карту при регистрации, и списание за тариф происходит только после окончания пробного периода. Если отмените подписку раньше, вы ничего не платите. Ничего не удаляется: рабочее пространство блокируется до выбора тарифа, а ваши объекты, контакты и сделки сохраняются до вашего возвращения.Подробнее→

Да — перенос данных бесплатен на всех платных тарифах. Пришлите нам имеющийся экспорт (таблицу, CSV или выгрузку из другой CRM), и наша команда перенесёт его в контакты, объекты и сделки Avensa за вас.

Да, начиная с тарифа Solo вы можете в любой момент экспортировать объекты, контакты и сделки в CSV — ваши данные принадлежат вам, и ничто вас не связывает.Подробнее→

Да. Владельцы и администраторы могут подготовить один ZIP-архив всего рабочего пространства в Настройки → Импорт и экспорт → Выгрузка всех данных: все контакты, компании, объекты, сделки, задачи, просмотры, заметки и активности в CSV или NDJSON, документы, ссылки на фото и опись с количеством записей. Архив готовится в фоне и хранится 7 дней. Записи, которые коллега отметил как личные, в него не попадают. Можно выгружать и отдельные списки, а для отдельного клиента Настройки → GDPR готовит выгрузку его данных для переносимости.Подробнее→

Да. У Avensa есть REST API и вебхуки для событий в реальном времени — через них вы подключаете её к другим инструментам. Работает с Make.com, n8n и Zapier через вебхуки.Подробнее→

Avensa создана, чтобы помогать вам выполнять обязанности по GDPR. База данных размещена во Франкфурте, а вы контролируете хранение, экспорт и удаление по каждому контакту и сделке в аккаунте, со встроенными инструментами для запросов на доступ и удаление. Ответственность за хранимые вами данные остаётся за вашим агентством; мы выступаем вашим обработчиком.Подробнее→

База данных (объекты, контакты, сделки) размещена во Франкфурте, Германия (AWS eu-central-1), а загруженные файлы, такие как документы и фото, хранятся в облачном хранилище под юрисдикцией ЕС. Используемые нами субобработчики и места их работы перечислены в политике конфиденциальности.Подробнее→

Да. Роли определяют, что брокер может видеть и делать — роль Broker по умолчанию видит только свои контакты и сделки, а менеджеры и владельцы видят всё агентство. Также можно создать собственные роли с детальными правами, если стандартные не подходят.Подробнее→

Когда вы загружаете документ в AI-ассистента — брошюру, договор, удостоверение личности — он считывает его, чтобы извлечь данные о контакте или объекте на ваше подтверждение перед сохранением. Обработка происходит в регионе ЕС Google Cloud, и ничего не используется для обучения общей модели.Подробнее→

Не автоматически. Avensa публикует на сайте вашего агентства, в сети Avensa Exchange и в клиентских порталах. Чтобы добавить объявление, уже опубликованное на портале, вставьте ссылку — и Avensa импортирует детали за вас.

Когда вы делитесь объектом в сети Exchange или сотрудничаете по объекту другого агентства, разделение комиссии — например 50/50 — согласуется заранее и фиксируется в сделке, чтобы оба агентства видели одни и те же условия. Avensa не берёт долю из этого разделения.Подробнее→

Avensa поставляется с ролями Owner, Manager, Broker и Viewer, у каждой — разумный набор прав по умолчанию. Если они не подходят под то, как работает ваше агентство, можно создать собственные роли и настроить права по каждому полю.Подробнее→

Да — подключите Google Calendar или Outlook, и события синхронизируются в обе стороны: показ, назначенный в Avensa, появится в вашем обычном календаре, и наоборот.Подробнее→

Да. Правила автоматизации могут автоматически отправлять письмо или задачу при поступлении лида, смене этапа сделки или назначении показа, а несколько шагов с задержками можно объединить в последовательность (sequence).Подробнее→

Да. Avensa Sign использует стандартную электронную подпись (SES) по ст. 13 болгарского Закона об э-документе — с явным согласием при подписании стороны договариваются по ст. 13(4), что она имеет силу собственноручной подписи. Подходит для протоколов показа, договоров о посредничестве и эксклюзивном представительстве, дополнительных соглашений, расписок о задатке и договоров аренды. Для предварительных договоров купли-продажи и другой ответственной документации мы рекомендуем предстоящую квалифицированную электронную подпись (QES) через Evrotrust, юридически равнозначную собственноручной подписи по eIDAS ст. 25(2), либо подписание на бумаге. Нотариальные акты и доверенности на сделки с недвижимостью требуют нотариуса.Подробнее→

Да — наша команда может провести ваше агентство через настройку и лучшие практики по звонку, а по каждой функции есть письменная статья помощи, которую можно отправить новому сотруднику. Отдельного платного уровня обучения нет — оно включено.

Вы можете обратиться в поддержку по email или через чат внутри приложения, на болгарском или английском. Если вопрос срочный и связан с активной сделкой, укажите сделку или контакт, чтобы наша команда сразу нашла нужную запись.