Съобщения от Вашия Viber или WhatsApp

Клиентите често Ви пишат в личния Ви Viber или WhatsApp, а не по каналите на агенцията. В мобилното приложение на Avensa можете да отворите този чат с готов текст и след това да запишете съобщението в историята на контакта, за да знаят екипът и автоматизациите.

Преди да започнете

• Инсталирайте мобилното приложение на Avensa и влезте в профила си.
• На телефона Ви има Viber или WhatsApp.
• Контактът трябва да има телефонен номер, който имате право да виждате.
• Avensa не изпраща нищо сама. Вие натискате „Изпрати“ в своето приложение.

Съобщение до клиент от Вашето приложение

1. Отворете контакта

   В приложението отворете контакта и докоснете Съобщение от моя Viber или WhatsApp. В разговор с контакта можете също да изберете канала Viber или WhatsApp и да докоснете Отвори в моя Viber или Отвори в моя WhatsApp под полето за съобщение: написаният текст се прехвърля.

2. Изберете приложението и текста

   Докоснете Моят Viber или Моят WhatsApp. Докоснете шаблон в Шаблони, за да сложите текста му в Съобщение, или напишете свой. {first_name} и {last_name} се попълват от контакта.

3. Отворете чата

   Докоснете Отвори в моя Viber или Отвори в моя WhatsApp. Чатът с клиента се отваря с готовия текст. Проверете го и натиснете „Изпрати“ там. Ако WhatsApp не е инсталиран, се отваря уеб страницата му. Ако Viber не е инсталиран, се отваря страницата му в магазина. По-старите версии на Viber отварят чата без текста.

4. Върнете се и запишете

   Обратно в Avensa виждате Изпратихте ли съобщението? Докоснете Да, запиши в историята, за да добавите Viber съобщение, изпратено от личното приложение (или WhatsApp) в историята на контакта, с текста. Докоснете Не, не го изпратих, за да не се записва нищо.

Когато бутонът е неактивен

• Не контактувай — клиентът се е отказал: контактът е отбелязан да не се търси.